Job
>
Copenhagen

    Customer Experience Manager - København, Danmark - Telenor

    Telenor
    Telenor København, Danmark

    for 1 uge siden

    Telenor background
    Fuldtid
    Beskrivelse

    Motiveres du af at optimere kunderejser og levere særlige kundeoplevelser? Er du entusiastisk omkring kundedialogen, og at omsætte kundebehov til produkter og løsninger? Så er du muligvis den Customer Experience Manager vi netop er på udkig efter. Hos Telenor stræber vi efter at forstå vores kunder og skræddersy løsninger, der matcher deres behov – dette mål er kernen i vores designproces. Interesseret?

    "Vi vil gerne være tæt på vores kunder og tilbyde de løsninger, de har brug for. Det handler om at være dybt engageret i en brugercentreret tilgang til både optimering og produktudvikling. Som CX Manager er du i frontlinjen og du udfører både kvantitative og kvalitative undersøgelser for at prioritere de initiativer, der virkelig kan tage kundeoplevelsen til nye højder"

    Elisabeth Czajkowski Jørgensen, Manager - CX Design

    Gennem samarbejde på tværs af organisationen skaber du solide kundeoplevelser
    Som CX Manager bliver du organisatorisk placeret i vores Consumer Division, som arbejder med både Telenor- og CBB Mobil-brandet, hvilket betyder, at du kan forvente at arbejde på tværs af de to brands. Du bliver en del af et fagligt CX-team, som har høje aspirationer om at levere gode kundeoplevelser. I Telenor arbejder vi desuden i value streams centreret omkring de forskellige produktområder. Du vil dermed også indgå i et value stream i tæt samarbejde med en Product Owner og andre fagspecialister i streamet. Det er her, at størstedelen af dine arbejdsopgaver vil ligge.

    I denne rolle bliver du ansvarlig for at forbedre kundeoplevelsen og designe de løsninger, som skal udvikles og implementeres af andre, på baggrund af analyser og research. Derfor er det især vigtigt, at du, gennem forskellige former for prototyping, kan formidle konkrete løsninger og skabe forståelse for skiftende behov i kunderejsen eller produktet, til streamet eller andre interessenter.

    Dine kerneopgaver vil være centreret omkring at:

    • Analysere
      og kortlægge de forskellige kunderejser;
    • Undersøge
      brugertests og andre typer inddragelse af vores kunder gennem kvalitative tests;
    • Designe
      forbedringer på tværs af kunderejsen med udgangspunkt i indsigter og i samarbejde med andre interessenter;
    • Identificere
      mulige forretningsregler eller ændringer til eksisterende kunderejser;
    • Samarbejde
      og afholde workshops med resten af streamet og sammen få besluttet de regler, der skal implementeres; og
    • Formidle
      konkrete løsninger til UX'ere, udviklere og andre interessenter.

    Du er nysgerrig, udadvendt og motiveres af at samarbejde om løsningen
    Vi forestiller os, at du har evnen til at identificere kernen i problemer, hvilket er essentielt i din rolle som CX Manager, samtidig med, at du formår at bevare overblikket. I dit arbejde med at designe forbedringer og løsninger, er du opsøgende og du formår at inddrage andre, således at du kan skabe et netværk med relevante stakeholders. Du drives af at udvikle dig, arbejde iterativt og du tror på, at vi lykkedes bedst, når vi gør det sammen.

    Du vil trives i jobbet, hvis du motiveres af at drive initiativer og har en nysgerrig tilgang til nye opgaver. Dit engagement og din vilje til kontinuerlig udvikling vil blive værdsat, da vi stræber efter kontinuerlig forbedring - både individuelt og organisatorisk. Du har din teoretiske værktøjskasse fra en videregående uddannelse inden for service design, oplevelsesdesign eller lignende, samt praktisk erfaring inden for lignende stillinger eller relaterede områder med fokus på optimering af kundeoplevelsen.

    En arbejdsplads fyldt med Fantastiske forbindelser
    Du kan se frem til en at blive en del af et team, hvor tonen er uformel og der er plads til grin. Vi tror på, at alle har noget værdifuldt at bidrage med, og der er frihed til at udforske sine idéer og sætte sit eget præg. Samtidig støtter vi medarbejdere i at udvikle deres færdigheder og bygge på med viden, som kan løfte medarbejderen i sit arbejde og resten af teamet. Samarbejde og teamwork er noget vi værdsætter højt, som også kommer af en åben og kærlig kommunikation. Glæd dig til at arbejde med fagligt dygtige kolleger, som vil inspirere dig, udfordre dig og sikre, at det er sjovt at gå på arbejde.

    Vores nye Customer Experience champion kan enten være tilknyttet vores kontor i København eller i Aalborg – det afhænger af, hvor du har bopæl. Dog skal der forventes rejseaktivitet mellem de to lokationer i løbet af året.

    Som arbejdsplads har vi fokus på at skabe Fantastiske forbindelser imellem hinanden og vores kunder. Med de nyeste løsninger og det mest effektive netværk skaber vi små mirakler i en verden, der aldrig står stille. Som mennesker er vi ligetil og udvikler hinanden. Vi udfordrer os selv og markedet ved at gå nye veje med vores innovative tankegang og teknologier. Vi er den digitale livsnerve, der forbinder mennesker, virksomheder og samfund.

    Interesseret?
    Er dit hoved ved at eksplodere med spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Manager, Elisabeth Czajkowski Jørgensen via kontaktoplysninger til højre. Kan du se dig selv i rollen og har du interesse i at blive vores nye Fantastiske forbindelse, søger du blot stillingen via linket øverst på siden her. Du behøver ikke sende os en ansøgning, men det vil være værdsat at se et CV fra dig. Derudover har du mulighed for at sætte et par ord på dig selv i vores ansøgningsskema.

    Vi ser frem til at høre fra dig senest den 12. maj 2024.

    Afdeling: Frederikskaj 8, København V

    Lokation: Frederikskaj 8, 2450 København SV

    Ansøgningsfrist: 12 May 2024

  • Telenor A/S

    Customer Experience Manager

    for 1 uge siden

    Telenor A/S København, Danmark Fuldtid

    Motiveres du af at optimere kunderejser og levere særlige kundeoplevelser? Er du entusiastisk omkring kundedialogen, og at omsætte kundebehov til produkter og løsninger? Så er du muligvis den Customer Experience Manager vi netop er på udkig efter. Hos Telenor stræber vi efter at ...

  • Maersk

    Customer Experience Manager

    for 3 timer siden

    Maersk Copenhagen, Danmark Fuldtid

    Has responsibility for AUTO KC facing activities and for providing · a consistently high quality experience for new and existing customers · in GCA area. Actively build own and team(s) awareness and insights in customers E2E supply chain plans and priorities. · Drives and builds ...

  • Factbird

    Customer Experience Manager

    for 3 dage siden

    Factbird Copenhagen, Danmark

    We are a dynamic and inventive scale-up that is revolutionizing the IIoT environment. Factbird is redefining data collection and production monitoring, with a focus on creating engaging products that increase efficiency and revenue by streamlining production processes. · Come and ...

  • emagine Consulting

    Project Manager with DORA experience

    for 3 dage siden

    emagine Consulting Copenhagen, Danmark

    emagine is looking for a Project Manager with DORA experience for our client in the banking industry. · Job description · Establish a sub-steer for workstream and ensure relevant line managers, DORA programme manager and 2 LoD representatives are included. · Budget and resource ...

  • Khora

    Project Manager with Production Experience

    for 1 uge siden

    Khora Copenhagen, Danmark Fuldtid

    Khora is an award-winning Virtual Reality and Augmented Reality production studio, creating cutting-edge content within multiple application areas. We are 32 full-time employees, and over the last 8 years, we have produced more than 450 VR/AR applications and hosted more than 120 ...

  • Magasasa

    Floor manager with experience needed

    for 1 uge siden

    Magasasa København, Danmark Fuldtid

    We are running two restaurants in downtown Copenhagen. One in the popular "Kødbyen" area and the other just next to the central train station. There are many things to be done and maintained and we are therefor looking for a new manager to help run our busy business. It is a hand ...

  • NTT DATA

    Nordic Human Experience Management Graduate

    for 1 dag siden

    NTT DATA Copenhagen, Danmark

    Job Description · Join Our Graduate Program: Shape the Future of HR with NTT DATA Business Solutions · Kickstart Your Career in Human Experience Management · At NTT DATA Business Solutions, we're not just about revolutionizing HR through innovation and technology; we're also abou ...

  • Danaher

    Process Chemist with Project Management experience

    for 1 uge siden

    Danaher Bronshoj, Danmark Fuldtid

    In our line of work, life isn't a given - it's the ultimate goal. When life takes an unexpected turn, our technology and solutions enable caregivers to make informed diagnostic decisions to improve patient care. This is our shared purpose at Radiometer and what unites all +4000 o ...

  • Job - Link ApS

    Senior Mechanical Engineer with Project Management Experience

    for 1 uge siden

    Job - Link ApS Charlottenlund, Danmark Fuldtid

    Job-Link is looking for a Senior Mechanical Engineer for one of our international customers · Are you a skilled mechanical engineer searching for an exciting career prospect? At Job-Link, we are actively seeking a Project Manager with a strong mechanical engineering background an ...

  • Boston Consulting Group

    Manager - Copenhagen | BCG Platinion

    for 1 uge siden

    Boston Consulting Group Copenhagen, Danmark Fuldtid

    As a Manager at BCG Platinion in the Nordics, you are responsible for the execution and management of our national and international client projects. We collaborate with colleagues from BCG Platinion and/or the Boston Consulting Group on site and directly with the client company. ...

  • Boston Consulting Group

    Manager - Enterprise Solutions | BCG Platinion

    for 1 uge siden

    Boston Consulting Group Copenhagen, Danmark Fuldtid

    For our Nordic offices (Stockholm, Oslo, Helsinki and Copenhagen), we are looking for Managers for our Enterprise Solutions chapter · About The Job · At BCG Platinion, we provide sound advice on all relevant IT issues. In particular, the migration to the SAP S/4HANA solution agai ...

  • AIG

    Partnership Development Manager

    for 1 uge siden

    AIG Copenhagen, Danmark Fuldtid

    AIG is looking for a Partnership Development Manager, to join our Nordic Consumer operation. The position can be based in any of our Nordic offices (Copenhagen, Stockholm, Helsinki, Oslo) and will report directly to our Nordic Head of Accident & Health. As part of the role, you w ...

  • Det Kongelige Teater

    Salg og Kundeoplevelse på søger praktikanter

    for 1 uge siden

    Det Kongelige Teater København, Danmark Fuldtid

    Er du studerende og brænder for at skabe mindeværdige gæsteoplevelser og service i et spændende og travlt miljø? Så er det måske dig, vi leder efter til vores team i Salg og Kundeoplevelse. Vi søger praktikanter, der ønsker at blive en del af det daglige arbejde med at sikre den ...

  • Hilti Group

    Account Manager – Skab bæredygtige forretningsrelationer

    for 11 timer siden

    Hilti Group Copenhagen, Danmark

    Hvad er din rolle? · Har du passion for at opsøge forretningsmuligheder og ønsker du at være med i frontlinjen på spændende projekter i København? Hvis du brænder for at gøre en forskel og styrke en veletableret kundeportefølje, er du måske vores nye Account Manager. I rollen få ...

  • (Hospitunity ApS)

    Restaurantchef Søges

    for 1 uge siden

    (Hospitunity ApS) København, Danmark Fuldtid

    ENGLISH VERSION BELOW · Løft Din Karriere: Bliv Vores Næste Restaurantchef · Hvem er Vi? Hos Hospitunity samarbejder vi med de fineste spisesteder for at hæve gastronomi til en kunstform. Vi søger nu en Restaurantchef til at orkestrere driften af en A La Carte-restaurant. Hvis du ...

  • Clarion Hotel Copenhagen Airport

    Operational Controller

    for 3 timer siden

    Clarion Hotel Copenhagen Airport Copenhagen, Danmark

    About Clarion Hotel: Clarion Hotel is not just a hotel chain; it's an immersive experience that combines Scandinavian hospitality with a touch of premium. Our team members are not merely employees; they are an integral part of the Clarion experience. We pride ourselves on deliver ...

  • Det Kongelige Teater

    Salg og Kundeoplevelse på søger praktikanter

    for 1 uge siden

    Det Kongelige Teater København, Danmark Fuldtid

    Er du studerende og brænder for at skabe mindeværdige gæsteoplevelser og service i et spændende og travlt miljø? Så er det måske dig, vi leder efter til vores team i Salg og Kundeoplevelse. Vi søger praktikanter, der ønsker at blive en del af det daglige arbejde med at sikre den ...

  • Ifs Danmark A/S

    Human Resource Director – North America

    for 1 uge siden

    Ifs Danmark A/S København, Danmark Fuldtid

    Company Description · IFS is a billion-dollar revenue company with 5000+ employees on all continents. We deliver award winning enterprise software solutions through the use of embedded digital innovation and a single cloud-based platform to help businesses be their best when it r ...

  • Ifs Danmark A/S

    Financial Planning

    for 1 dag siden

    Ifs Danmark A/S København, Danmark Fuldtid

    Company Description · IFS is a billion-dollar revenue company with 5000+ employees on all continents. We deliver award winning enterprise software solutions through the use of embedded digital innovation and a single cloud-based platform to help businesses be their best when it r ...

  • Ifs Danmark A/S

    Senior Business

    for 1 dag siden

    Ifs Danmark A/S København, Danmark Fuldtid

    Company Description · IFS is a billion-dollar revenue company with 6000+ employees on all continents. We deliver award-winning enterprise software solutions through the use of embedded digital innovation and a single cloud-based platform to help businesses be their best when it r ...