Customer Success Manager - Copenhagen

Job summary

Vi har travlt i Aety og søger en erfaren, ambitiøs og relationsstærk Customer Success Manager til vores CSM-team. Du får en central rolle i at sikre, at vores kunder får maksimal værdi ud af vores IT-løsninger. Med teknologisk forståelse og forretningsmæssig indsigt, bliver din vigtigste opgave, at rådgive vores kunder mod smartere arbejdsgange og langtidsholdbare resultater.

Om rollen
Som Customer Success Manager vil du arbejde med Customer Success inden for – et fleksibelt work management-værktøj, der hjælper teams med at planlægge, prioritere og følge projekter, processer og opgaver på tværs af organisationen.

Du bliver primær kontaktperson for en række spændende kunder og får ansvar for at afdække deres behov, følge op på leverancer og rådgive om, hvordan samarbejdet og løsningen kan udvikles.

Rollen kombinerer relationelt ansvar og rådgivningsdybde, og du skal motiveres af at oversætte tekniske løsninger til konkret værdi for kunden. En vis teknisk flair og et struktureret mindset er en fordel, da du kommer til at arbejde i og tæt på kundernes forretningsprocesser.

Qualifications

• Har solid erfaring fra en kundeorienteret rolle, f.eks. Customer Success Manager, Client Success Manager, Customer Experience Manager, Implementation Consultant, Onboarding Specialist eller Upsale & Rentention Manager
• Trives i dialogen med kunder og motiveres af at skabe værdi og langvarige relationer
• Kan formidle komplekse løsninger på en enkel og forståelig måde
• Tænker analytisk og kobler forretningsbehov med tekniske muligheder
• Er selvkørende, opsøgende og vant til at navigere i forskellige kundekontekster
• Er motiveret for at tage ansvar og bidrage til både CSM-teamets og Aetys samlede succes
• Har erfaring med SaaS-produkter

Responsibilities

• Forstå, formidle og demonstrere IT-værktøjer på en måde, der imødekommer kundens behov
• Følge op på leverancer og rådgive om, hvordan vores løsninger bedst understøtter deres processer
• Arbejde proaktivt med at spotte behov og optimere kundens udbytte, herunder skabe opsalg og krydssalg
• Afholde workshops og demoer samt kommunikere løsninger klart og enkelt
• Arbejde med nogle af de fedeste samarbejdsværktøjer på markedet og brug dem til at skabe struktur, samarbejde og gode arbejdsgange hos vores kunder
• Yde licenssupport og varetage administrative koordineringsopgaver internt

Benefits

• Et sjovt og afslappet arbejdsmiljø i hjertet af København
• Flad struktur og stor indflydelse på din hverdag
• Fleksible arbejdstider og høj grad af frihed
• Sundheds- og tandforsikring samt pensionsordning
• Løbende udviklingsmuligheder gennem kurser, certificeringer og konferencer
• Sociale og faglige arrangementer
• Og lækker kontorforplejning

Desired requirements

• Er hjælpsom, tillidsfuld og nem at samarbejde med
• Har drive, er ansvarsbevidst, proaktiv og nysgerrig
• Kan navigerer i flere kontekster; fra behovsafdækning til salg
• Er en stærk kommunikator, der gør komplekse ting simple

Valid job

1

Jobbeskrivelse