Jennie Krogh

Som person er jeg udadvendt, åben, tålmodig, smilende og humørfyldt. Jeg har altid været rigtig glad for at omgås og interagere med mennesker, og jeg synes humor og godt humør bør være en fast del af arbejdsdagen. Jeg er ansvarfuld, proaktiv og en nysgerrig medarbejder, som elsker at lære nyt og udvikle min viden, på alle områder.

Jeg har det sidste halvandet års tid, forsøgt at finde ud af hvad jeg godt kunne tænke mig at lave i fremtiden, og det jeg er kommet frem til er at, det er fedt at finde løsninger på problemerne, højt tempo, og at mine dage ikke er for ensformige. Derfor jeg har fundet frem til at Service Delivery Management er vejen for mig, da det opfylder mine ønsker til et job, og hvor forretning og it mødes, krydret med et højt tempo, og god service.

Jeg trives godt i en hekstisk hverdag, og jeg kan godt lide når der er fart og mange opagver i gang, jeg er nemlig ikke så godt til ikke at have noget at lave. Jeg synes det er fedt hvis der kommer en opgave ind fra siden, som skal koordineres og planlægges og skal løses nu og her, fordi sådanne situationer kræver noget af mig, og mine evner til at håndtere opgaven. Der er fx derfor jeg synes incidents håndtering er rigtig interessant.

Derudover synes jeg det er fedt at have et dybdegående kendskab til de systemer som jeg arbejder med, og kende alle hjørner af systemer. Jeg har fundet ud af, at det skaber stor værdi for virksomheden, kollegaer og kunder. Det betyder også at jeg i dag, er blevet den person som mine kollegaer går til hvis de har sprøgsmål til systemet. Jeg synes mine evner til at lærer, forstå og gennemskue systmer og funktionaliteter er rigtig gode.

Jeg har de sidst 2 år fået rigtig god kendskab til SQL, og er blevet ret godt til at navigere i en database og gennemskue hvordan relationerne hænger sammmen, hvilket er medvirkende til stor min nuværende systemforståelse. Der ligger også en stor interesse i at kende og forstå systemerne.

Jeg har et stort service gen og jeg synes det giver rigtig meget værdi, at være med til at glæde kunder, og have en dialog med dem. Derudover her jeg et stort hjælpe gen, jeg siger aldrig nej til, at mine kollegaer må spørge om noget, og jeg gør alt for at give dem et svar på deres spørgsmål. Kan jeg ikke selv svare, vil jeg sørge for at finde den person som kan svare.

Jeg stopper ikke før problemet er løst.

Derudover har jeg 11 års erfaring som frisør, hvor kundeservice har været i højsædet, og hvor kundeservice er den centrale del i at kunder vender tilbage. Det har gjort at service og kundehåndtering er en naturlig del af mit arbejde.

Mine arbejdsopgaver har været koordinator af opgaverne i Service Desk, jeg har haft overblikket over opgaver og sager, og jeg har været den som har sikret at den daglige drift har fungeret. Jeg har også været den koordinerende og drivende kræft bag driften og månedsrapporteringen til kunder, og sikre at servicemålene blev overholdt. Jeg hjulpet projektlederen og kunden med at varetage forskellige opgaver på projekterne, og jeg har været bindeled mellem kunde, udviklingsteam og Service Desk.

Jeg har været med til at teste nyudvikling på forskellige løsninger, gerne op til en release.

Jeg har haft ansvaret som Incidents Manager, Service Desk koordinator og som forretningsanalytiker. En stor del af mine opgaver, har været indenfor Application Management og Service Delivery Management.

Andre opgaver jeg har håndteret:
- Kravsspecifikationer 
- Release planlægning
- Sagshåndtering fra systembrugerne
- Ændringsønsker
- Drift af Service Desken
- SLA overholdelse
- Driftsrapportering
- Refinements
- Sprint planning/Retrospective

Jeg har de sidste 2 år, også fået erfaring med systemerne SQL, Jira og Azure DevOps.

Derudover har jeg 11 års erfaring som frisør, og har derfor også en solid baggrund indebror service og kundehåndtering.

Jeg har en Professionsbachelor i økonomi og it. Det er en generalist uddannelse, og vi er derfor blevet undervist i alt fra regnskaber, projektledelse, innovation, digital transformation, it-sikkerhed, system development og software construction. 
 

Jeg har fået en grundlæggende viden indenfor mange forskellige områder.